Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng k9cc

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "k9cc" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến k9cc, vận hành tại tên miền k9cc.cam, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ và nhân sự liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của k9cc.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người dùng trên nền tảng k9cc, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do k9cc cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền khuyến mãi, tiền hoàn trả, vòng quay miễn phí hoặc đặc quyền nào được k9cc trao tặng cho Thành viên theo từng chương trình cụ thể.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện thông qua tài khoản k9cc.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong toàn bộ giao dịch tại k9cc.

Để sử dụng dịch vụ của k9cc, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. k9cc nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật sở tại.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Không sử dụng dịch vụ k9cc với mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.

Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng k9cc. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lách qua giới hạn khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị chấm dứt vĩnh viễn.

Trong quá trình đăng ký, Người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Thiết lập mật khẩu đủ mạnh và bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân. k9cc không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin tài khoản.
• Cập nhật kịp thời khi có bất kỳ thay đổi nào trong thông tin cá nhân đã đăng ký.

k9cc có quyền yêu cầu Người dùng xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hóa đơn tiện ích xác nhận địa chỉ cư trú hoặc sao kê tài khoản ngân hàng.

k9cc hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm tạo điều kiện thuận tiện tối đa cho Thành viên, bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, MB Bank, Techcombank và các ngân hàng lớn khác), ví điện tử MoMo và ZaloPay.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• k9cc không chịu trách nhiệm về các khoản phí dịch vụ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của Người dùng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút đối với thành viên thường; ưu tiên tức thì đối với thành viên VIP.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh tại k9cc.
• k9cc có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) sẽ không được phép rút ra khỏi nền tảng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng k9cc phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống là cuối cùng và không thể hủy, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định rõ trong từng loại trò chơi cụ thể.
• k9cc bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ lệnh cược nào được đặt dựa trên tỷ lệ kèo hiển thị do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dữ liệu từ nhà cung cấp.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao hoặc trò chơi bị gián đoạn, hủy bỏ hoặc hoãn lại, k9cc sẽ áp dụng quy tắc giải quyết kèo phù hợp theo từng hạng mục cụ thể. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc này trước khi đặt cược.
• k9cc sử dụng công nghệ RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi casino và slot, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của mình. k9cc không tư vấn chiến lược cá cược và không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào.

k9cc định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất (trừ khi được quy định khác).
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn hiệu lực được nêu rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi Thành viên có thể rút số tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng.
• k9cc bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào.
• Các chương trình khuyến mãi không được chuyển nhượng và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ k9cc:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp kỹ thuật hoặc bất kỳ phương tiện nào nhằm gian lận, can thiệp kết quả hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào theo quy định Việt Nam và quốc tế.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc phối hợp nhiều tài khoản để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của k9cc.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào.

k9cc áp dụng hệ thống giám sát hoạt động tài khoản liên tục 24/7. Bất kỳ hành vi vi phạm nào được phát hiện sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý từ cảnh báo, đình chỉ tài khoản tạm thời đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, tùy theo mức độ vi phạm.

k9cc bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua được quá trình xác minh danh tính.
• Không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp) mà không có bất kỳ giao dịch nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) từ chính Người dùng.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, k9cc có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Trong trường hợp chấm dứt hợp lý theo yêu cầu của Người dùng hoặc do lý do kỹ thuật không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, k9cc không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc tấn công mạng từ bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của k9cc.
• Quyết định cá cược và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó của Người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc các tổn thất hệ quả khác.
• Thay đổi về chính sách pháp lý tại Việt Nam ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của k9cc.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của k9cc đối với bất kỳ khiếu nại nào của một Thành viên trong một khoảng thời gian 12 tháng không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong cùng kỳ.

Toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ k9cc trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến k9cc qua địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]. k9cc cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.

k9cc bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi có ảnh hưởng trọng yếu đến quyền lợi của Thành viên.

Đối với các thay đổi trọng yếu, k9cc sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ k9cc sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận hoàn toàn đối với các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ k9cc qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 1–3 giờ làm việc.
• Zalo OA: k9cc.official — hỗ trợ trực tiếp 24/7.
• Telegram: @k9cc_support — phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng k9cc, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Đội ngũ CSKH k9cc gồm toàn bộ nhân viên người Việt, am hiểu sâu về sản phẩm và quy định pháp lý, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện.